Kako bi kupcima pružio bolju postprodajnu uslugu, Yiwei Automotive razvio je vlastiti sustav upravljanja postprodajnim asistentima kako bi postigao informatizaciju i inteligenciju u postprodajnoj usluzi. Funkcionalnosti sustava upravljanja postprodajnim asistentima tvrtke Yiwei Automotive uključuju upravljanje datotekama kupaca i vozila, upozorenje na kvarove vozila, upravljanje radnim nalozima za održavanje vozila, upravljanje rezervnim dijelovima, upravljanje benzinskim postajama i upravljanje bazom znanja o kvarovima.
Što se tiče održavanja vozila s novim izvorima energije, Yiwei je izgradio vlastiti sustav za utvrđivanje grešaka vozila kako bi osigurao sveobuhvatnu i točnu identifikaciju grešaka vozila. Osim što identificira greške specificirane nacionalnim standardom GB32960, kao što su kvarovi na bateriji, pogonskom motoru i elektroničkom upravljačkom sustavu, prepoznaje i prilagođene standardne greške poduzeća, poput grešaka povezanih s inteligentnim središnjim upravljačkim zaslonom u automobilu, niskim tlakom u gumama, izolacijom i komponentama gornjeg dijela karoserije. Nakon identificiranja greške, sustav sinkronizira informacije o grešci sa Sustavom za upravljanje postprodajnom pomoći, generira zapis u izvješću o grešci i šalje poruku postprodajnom osoblju, omogućujući im da budu svjesni greške vozila i da odmah komuniciraju s kupcem kako bi dogovorili popravak kvara na benzinskoj postaji. To učinkovito poboljšava brzinu odziva postprodajne usluge i povećava zadovoljstvo kupaca.
Što se tiče troškova postprodajnog održavanja, i kupci i tvrtka nadaju se smanjenju troškova u ovom području. Stoga je Yiweijev sustav upravljanja postprodajnim asistentima uložio značajne napore u tom pogledu. Prvo, implementirano je standardizirano određivanje cijena usluga i za popravke i za održavanje vozila kako bi se spriječilo prekomjerno naplaćivanje. Drugo, kako bi se spriječilo lažno izvještavanje, tijekom popravaka i održavanja vozila vode se detaljni zapisi. Za popravke vozila bilježe se informacije poput detalja vozila, slika kvarova, informacija o kvarovima, rezultata popravka, uzroka kvarova, izlaznih informacija i detaljnih informacija o troškovima. Za održavanje vozila bilježe se informacije poput detalja vozila, stavki održavanja, slika/videozapisa procesa održavanja i detaljnih informacija o troškovima. Konačno, tijekom procesa poravnanja, postprodajno osoblje poravnava troškove s benzinskom postajom na temelju radnih naloga za održavanje, pružajući kupcima mir.
Istovremeno,Yiwei Automotiveaktivno gradi sustav znanja o postprodajnoj usluzi. Unutar Sustava upravljanja postprodajnom asistencijom provodi se statistička analiza učestalosti, vremena pojavljivanja, uključenih vozila i troškova popravka različitih kvarova vozila. To omogućuje ciljana poboljšanja putem analize podataka. Osim toga, unutar sustava uspostavlja se baza znanja o popravku vozila koja sadrži informacije o kodovima grešaka, simptomima kvara, uzrocima kvara i metodama popravka. Za uobičajene kvarove, kupci mogu koristiti bazu znanja za samostalno rješavanje problema, smanjujući vrijeme čekanja kupaca i smanjujući troškove postprodajnog poslovanja.
U budućnosti, kao nova energetska vozila
Kako vozila postaju sve više elektrificirana, informatička i inteligentna, porast će i potražnja za odgovarajućim postprodajnim uslugama. Postizanje informatizacije i inteligencije u postprodajnim uslugama potaknut će povezivanje podataka tijekom cijelog životnog ciklusa vozila i moglo bi postati ključna konkurentska prednost za tvrtke.
YIWEI je visokotehnološko poduzeće iz Kine, usmjereno naelektrična šasijarazvoj,upravljanje vozilom,električni motor(od 30-250 kW), regulator motora, baterijski paket i inteligentna mrežna informacijska tehnologija za električna vozila. Uvijek vam na usluzi.
Kontaktirajte nas:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
Vrijeme objave: 17. kolovoza 2023.
