Kako bi kupcima pružio bolju uslugu nakon prodaje, Yiwei Automotive je razvio vlastiti sustav upravljanja asistentom nakon prodaje kako bi se postigla informiranost i inteligencija u postprodajnim uslugama. Funkcionalnosti Yiwei Automotive sustava za pomoć pri prodaji uključuju upravljanje datotekama kupaca i vozila, upozorenje o greškama vozila, upravljanje radnim nalozima za održavanje vozila, upravljanje rezervnim dijelovima, upravljanje servisnom postajom i upravljanje bazom podataka o greškama.
Što se tiče održavanja novih energetskih vozila, Yiwei je izgradio vlastiti sustav grešaka vozila kako bi osigurao sveobuhvatnu i točnu identifikaciju grešaka vozila. Uz identificiranje grešaka navedenih u nacionalnom standardu GB32960, kao što su baterija, pogonski motor i elektronički upravljački sustav, također prepoznaje prilagođeno definirane poslovne standardne greške, kao što su greške povezane s inteligentnim središnjim kontrolnim zaslonom u automobilu, niskim tlak u gumama, izolacija i gornji dijelovi karoserije. Nakon identificiranja kvara, sustav sinkronizira informacije o kvaru sa sustavom upravljanja asistentom nakon prodaje, generira zapis u izvješću o kvaru i šalje poruku osoblju nakon prodaje, omogućujući im da budu svjesni kvara vozila i odmah komunicirati s kupcem kako bi dogovorili popravak kvara u servisu. Ovo učinkovito poboljšava brzinu odgovora servisa nakon prodaje i povećava zadovoljstvo kupaca.
Što se tiče troškova održavanja nakon prodaje, i kupci i tvrtka se nadaju smanjenju troškova u ovom području. Stoga je Yiweijev sustav upravljanja asistentom nakon prodaje uložio značajne napore u tom pogledu. Prvo, standardizirane cijene usluga primjenjuju se i za popravke i za održavanje vozila kako bi se spriječilo prekomjerno naplaćivanje. Drugo, kako bi se spriječile lažne prijave, tijekom popravaka i održavanja vozila vode se detaljni zapisi. Za popravke vozila bilježe se podaci kao što su detalji o vozilu, slike kvarova, podaci o kvaru, rezultati popravka, uzroci kvara, odlazni podaci i detaljni podaci o troškovima. Za održavanje vozila bilježe se podaci kao što su detalji o vozilu, stavke održavanja, slike/videozapisi procesa održavanja i detaljne informacije o troškovima. Na kraju, tijekom procesa nagodbe, osoblje postprodaje namiruje se sa servisnom stanicom na temelju radnih naloga za održavanje, osiguravajući bezbrižnost kupaca.
Istovremeno,Yiwei Automotiveaktivno gradi sustav znanja nakon prodaje. Unutar sustava upravljanja postprodajnim asistentom provodi se statistička analiza učestalosti, vremena pojavljivanja, uključenih vozila i troškova popravka različitih kvarova na vozilima. To omogućuje ciljana poboljšanja kroz analizu podataka. Dodatno, unutar sustava se uspostavlja baza znanja o popravcima vozila koja sadrži informacije o kodovima grešaka, simptomima grešaka, uzrocima grešaka i metodama popravka. Za uobičajene kvarove, korisnici mogu koristiti bazu znanja kako bi sami otklonili i riješili probleme, smanjujući vrijeme čekanja korisnika i smanjujući operativne troškove nakon prodaje.
U budućnosti, kao nova energetska vozila
Postanemo sve više elektrificirani, informiraniji i inteligentniji, potražnja za odgovarajućim postprodajnim uslugama također će rasti. Postizanje informatičnosti i inteligencije u postprodajnim uslugama promicat će povezivanje podataka tijekom cijelog životnog ciklusa vozila i moglo bi postati ključna konkurentska prednost za tvrtke.
YIWEI je visokotehnološko poduzeće iz Kine, fokusirano naelektrična šasijarazvoj,kontrola vozila,električni motor(od 30-250kw), kontroler motora, baterija i inteligentna mrežna informacijska tehnologija EV. Uvijek na usluzi.
Kontaktirajte nas:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
Vrijeme objave: 17. kolovoza 2023
