(2) Ispitivanje uzroka:
① Utvrđivanje i potvrđivanje izravnog uzroka abnormalne pojave: Ako je uzrok vidljiv, provjerite ga. Ako je uzrok nevidljiv, razmotrite potencijalne uzroke i provjerite najvjerojatniji. Potvrdite izravni uzrok na temelju činjenica.
② Korištenje metode istraživanja „Pet zašto“ za uspostavljanje uzročno-posljedičnog lanca koji vodi do korijenskog uzroka: Postavite pitanje: Hoće li rješavanje izravnog uzroka spriječiti ponavljanje? Ako ne, mogu li otkriti uzrok sljedeće razine? Ako ne, što sumnjam da je uzrok sljedeće razine? Kako mogu provjeriti i potvrditi postojanje uzroka sljedeće razine? Hoće li rješavanje ove razine uzroka spriječiti ponavljanje? Ako ne, nastavite pitati „zašto“ dok se ne pronađe korijenski uzrok. Zaustavite se na razini na kojoj je potrebno djelovati kako bi se spriječilo ponavljanje i postavite pitanje: Jesam li pronašao korijenski uzrok problema? Mogu li spriječiti ponavljanje rješavanjem ovog uzroka? Povezuje li se ovaj uzrok s problemom putem uzročno-posljedičnog lanca na temelju činjenica? Je li ovaj lanac prošao test „dakle“? Ako ponovno pitam „zašto“, hoće li to dovesti do drugog problema? Potvrdite da ste koristili metodu istraživanja „Pet zašto“ kako biste odgovorili na ova pitanja.
Zašto imamo ovaj problem? Zašto problem dolazi do kupca? Zašto naš sustav dopušta da se problem pojavi?
(3) Ispravljanje problema uključuje korištenje privremenih mjera za rješavanje abnormalnih pojava dok se ne riješi temeljni uzrok. Pitanje: Hoće li privremene mjere zaustaviti problem dok se ne provedu trajne korektivne mjere? Provedite korektivne mjere za rješavanje temeljnog uzroka i sprječavanje ponavljanja. Pitanje: Hoće li korektivne mjere spriječiti pojavu problema? Pratite i provjerite rezultate. Pitanje: Je li rješenje učinkovito? Kako mogu potvrditi? Zašto koristiti kontrolnu listu 5 Zašto kako biste potvrdili da ste slijedili model rješavanja problema prilikom dovršetka procesa rješavanja problema.
Vrijeme objave: 09.06.2023.
