(2) Istraga uzroka:
① Identificiranje i potvrđivanje izravnog uzroka abnormalnog fenomena: ako je uzrok vidljiv, potvrdite ga. Ako je uzrok nevidljiv, razmotrite moguće uzroke i potvrdite najvjerojatniji. Potvrdite izravni uzrok na temelju činjenica.
② Korištenje metode istraživanja "Pet zašto" za uspostavljanje uzročno-posljedičnog lanca koji vodi do temeljnog uzroka: Pitajte: Hoće li rješavanje izravnog uzroka spriječiti ponavljanje? Ako ne, mogu li otkriti uzrok sljedeće razine? Ako nije, za što sumnjam da je uzrok sljedeće razine? Kako mogu provjeriti i potvrditi postojanje uzroka sljedeće razine? Hoće li rješavanje ove razine uzroka spriječiti ponavljanje? Ako nije, nastavite pitati "zašto" dok se ne pronađe glavni uzrok. Zaustavite se na razini na kojoj je potrebno djelovati kako biste spriječili ponavljanje i zapitajte se: Jesam li pronašao glavni uzrok problema? Mogu li spriječiti ponavljanje rješavanjem ovog uzroka? Povezuje li se ovaj uzrok s problemom uzročno-posljedičnim lancem koji se temelji na činjenicama? Je li ovaj lanac prošao test "dakle"? Ako ponovno pitam "zašto", hoće li to dovesti do novog problema? Potvrdite da ste upotrijebili metodu istraživanja "Pet zašto" kako biste odgovorili na ova pitanja.
Zašto imamo ovaj problem? Zašto problem dolazi do kupca? Zašto naš sustav dopušta pojavu problema?
(3) Ispravljanje problema uključuje korištenje privremenih mjera za rješavanje abnormalnih pojava dok se ne riješi temeljni uzrok. Pitanje: Hoće li privremene mjere zaustaviti problem dok se ne provedu trajne korektivne mjere? Provedite korektivne mjere kako biste riješili glavni uzrok i spriječili ponavljanje. Pitanje: Hoće li korektivne mjere spriječiti pojavu problema? Pratite i provjerite rezultate. Pitanje: Je li rješenje učinkovito? Kako mogu potvrditi? Zašto koristiti kontrolni popis za analizu 5 Zašto kako biste potvrdili da ste slijedili model rješavanja problema kada dovršavate proces rješavanja problema.
Vrijeme objave: 9. lipnja 2023
